El objetivo central del programa es la capacitación transversal de los participantes para que puedan desarrollar sus conocimientos y habilidades como impulsores de la innovación y la calidad, dotándolos de conocimientos relacionados con la definición y simplificación de procedimientos administrativos.

Esta acción formativa se desarrollará íntegramente en modalidad on line, desde el Aula Virtual a la que se accede a través de la sección “Formación” de la Plataforma Web “Territorio Canario” y se desarrollará del 6 al 27 de septiembre de 2010.

Esta acción formativa va dirigida preferentemente a todos los empleados públicos de las Oficinas Técnicas: políticos, directivos, directores de proyecto, gerentes, coordinadores, jefes de servicio, técnicos…. Para más información accede al díptico del curso en el “Plan de Formación”.

El programa es el siguiente:

Módulo 0.- Tutoría optativa para los alumnos que no hayan realizado el curso de “Introducción a la formación online de GESPLAN”. Atención a consultas y prácticas con las herramientas, a realizar en las dos semanas previas al inicio formal del curso.

Módulo I.- LA GESTIÓN POR PROCESOS.

Principios de la gestión de la calidad.

La gestión por procesos.

Las fichas de procesos.

La mejora continua de los procesos.

Módulo II.- LOS PROCEDIMIENTOS URBANÍSTICOS.

La gestión por procesos en una Oficina Técnica.

La interacción por el ciudadano.

Análisis de diagramas de flujo.

Módulo III.- EFQM Y CARTAS DE SERVICIOS.

La autoevaluación según el Modelo EFQM..

Metodología de elaboración de las cartas de servicios.

Módulo IV.- REFLEXIÓN Y CONSOLIDACIÓN.